Política de reembolso
En Frilux, queremos que estés completamente satisfecho con tus gafas de sol. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo enviando un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
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Incluir su estuche original, accesorios y embalaje original.
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No presentar daños, rayaduras ni alteraciones.
Frilux se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos dañados por mal uso.
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Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
4. Proceso de devolución
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Solicita la devolución por email a info@friluxco.com.
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Recibirás instrucciones para el envío.
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Envía el producto correctamente embalado.
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Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Frilux.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Recibirás un email confirmando el reembolso.
6. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción a:
Adjuntando:
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Número de pedido
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Fotografías del producto
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Descripción del problema
En estos casos, Frilux asumirá los gastos de devolución y gestionará el reemplazo o reembolso sin coste adicional.
7. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, deberás hacerlo antes de que haya sido enviado. Una vez despachado, deberás esperar a recibirlo para tramitar la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en cualquier momento en: